top of page

Gönderi ve İade

Gönderi Süreçleri

  • Safrancilek.com adresinde almış olduğunuz ürün Konarı Tarım Ali Demir tarafından faturalandırılarak gönderilmektedir.

  • Almış olduğunuz ürünlerin faturaları, siparişleriniz ile birlikte gönderilir.

  • ​Almış olduğunuz ürünler işletmemiz ve işletmemizde çalışanları köyde yaşamasından dolayı web sitemizde belirtilen günlerde teslim edilebilmektedir. Teslim günü sipariş verilen ürünler takip eden ilk kargo teslim gününde, kargoya teslim edilebilmektedir.​

  • El üretimi yapılan ürünler ürün sayfalarında belirtilen zamanlarda kargoya verilmektedir.

  • Kargo teslimat ücreti 500 TL ve üzeri siparişlerinizde ödemeyeceksiniz. Bu tutarın altındaki kargolarda sepet altında belirtilen  kargo ücreti yansılatılacaktır.

  • safrancilek.com 'dan almış olduğunuz ürün/ürünler anlaşmalı kargolarımız ile sizlere teslim edilecektir.

  • Kargo size teslim edildiğinde kolide ezilme, deformasyon, ıslaklık ya da ürüne zarar verebilecek bir durum söz konusu ise, kargo görevlisi ile birlikte koliyi açarak ürünlerinizin durumunu kontrol ediniz. Ürünlerde bir hasar gördüğünüz durumda, ürünleri teslim almayıp kargo yetkilisinden tutanak tutmasını isteyiniz. Tutanak tutulan ürünler kargo firması tarafından safrancilek.com 'a ulaştırılacak ve tarafımızdan ürünlerin değişimi yapılacaktır.

  • Hasarlı kargolarınızda tutulan tutanak görsellerini aşağıdaki WhatsApp numaralarını iletilmesi veya belirtilen e-mail adresine gönderilmesi rica olunur.

  • Hafta sonu verilen siparişler Pazartesi gününden itibaren işleme alınmaktadır. Kargolama işlemleri siparişinizi takip eden ilk kargo günü teslim edilmektedir.

  • Kargo teslim günlerimiz web sitemizde belirtilmiştir.

  • Kargo ile gerçekleştirilen ürün teslimatı sürecinde kullanıcı sistemde belirtilen adreste bulunamaz ise müşteriye kargo elemanı tarafından ziyaret notu, sms veya telefon ile bilgilendirme yapar. Bilgilendirme yapılan müşterinin 2(iki) gün içerisinde irtibata geçmemesi durumunda kargo göndericiye iade edilir.

  • İş sağlığı ve güvenliği nedeni ile 20 kg’a kadar olan siparişlerin teslimatı kapıya yapılmaktadır. 20 kg üzeri siparişlerin teslimatı apartman giriş kapısına yapılabilmektedir.

  • Kargo firmaları ilçe merkezlerine uzak olan yerleşim bölgelerine teslimat yapmamaktadır. Sipariş vermeden önce ilgili kargo firmasının ürünün teslim edileceği bölgeye teslimat yapıp yapmadığını öğrenmeniz sipariş verdiğiniz ürünün adresinize teslim edilebilmesi için önemlidir.

  • Ürün teslim alındıktan sonra kargo firmasının teslimatı sorunsuz yaptığı kabul edilir. Bu nedenle siparişiniz size ulaştığında, kargo görevlisi yanınızda iken ürün paketini kontrol ediniz. Kargonuzun eksik ya da yanlış gelmesi durumunda kargo görevlisinden tutanak tutmasını isteyiniz ve bu durumu müşteri hizmetlerimize bildiriniz.​

İptal ve İade Süreçleri

  • Siparişiniz henüz kargoya teslim edilmemişse "Hesabım" sayfasından iptal edebilirsiniz.

  • Talebinizi ayrıca safrancilek@gmail.com adresinden bize e-postayla iletebilir veya haftanın 7 günü 09:00-18:00 saatleri arasında 0546 201 5196 numaralı destek hattını arayabilirsiniz. Ödediğiniz tutar 10 (on) gün içinde kredi kartınıza iade edilir ya da banka hesabınıza yatırılır. Not: Kredi Kartınızı iadelerde bankaların iade süreçlerin bankaya göre iade sürecinizde uzama olabilmektedir.

  • Taze meyve ve sebzede iade olmayıp kullanılmayacak durumda olan sebze ve meyve miktarı müşteriye tekrar gönderilecektir. Kargo firmalarından kaynaklı gecikme vb. durumlarda sorumluluk firmamıza ait değildir.

  • Taze meyve/sebze ürünlerinde sevkiyat da oluşabilecek ezilme, bozulma gibi istenmeyen bir durum görüldüğü zaman, ürün ambalajı bozulmadan ve kargonun geldiği gün ürün resminin çekilerek safrancilek@gmail.com a veya 0546 201 5196 veya 0532 334 5448 nolu telefona WhatsApp üzerinden iletilmesi gerekmektedir.

  • Ürün lezzetini beğenmeme durumunda iade söz konusu değildir.

  • Meyve/Sebze dışındaki iade etmek istediğiniz ürünlerin, Kargo ücreti müşteriye aittir.

  • İadeler mutlak surette orijinal kutu veya ambalajı ile birlikte yapılmalıdır. Ürünün hasarsız, tüm aksesuarları, sertifikaları ve faturasının tüm kopyaları ile gönderilmesi gerekir. Orijinal kutusu/ambalajı bozulmuş ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.

  • İade etmek istediğiniz ürün ile birlikte orijinal fatura (bütün kopyaları) göndermeniz gerekmektedir.

  • İade Ürününüz depomuz tarafından teslim alındıktan sonra ambalajı, aksesuarları, faturası kontrol edilecektir. İade işleminin onaylanması durumunda, "ürün bedeli" tarafınıza geri ödenecektir.

  • İadenizin iade koşullarına uygun olmaması durumunda ise, ilgili ürün, adresinize kargo ile gönderilecektir. Genel iade şartları aşağıda belirtilmektedir.

  • Ödeme şekli "Kredi Kartı" ise; ücret iadeniz 10 iş günü içerisinde hesabınıza yansıtılacaktır. Para iadenizin hesabınıza yansıma süresi, banka süreçlerine bağlı olarak değişkenlik gösterebilir. Geri ödemelerinizi bankanızla iletişime geçerek takip edebilirsiniz.

  • Ödeme şekli "Havale/EFT" ise; bildirimde bulunduğunuz IBAN ve hesap numaranıza iadeniz geri ödenir.

  • Faturası kurumlar adına düzenlenen siparişlerin iade işlemleri, tarafınıza iade faturası düzenlenmediği takdirde tamamlanamaz.

  • İade edilmek istenilen ürünün faturası KDV mükellefi (fatura düzenleme mecburiyeti olan gerçek veya tüzel kişilere) adına düzenlenmiş ise, ürünü iade ederken, iade faturası ile birlikte gönderilmesi gerekmektedir. İade faturası, kargo payı dahil edilmeden (ürün birim fiyatı + KDV şeklinde) düzenlenmelidir. Faturası, KDV mükelleflerine (fatura düzenleme mecburiyeti olan gerçek veya tüzel kişilere) düzenlenmiş siparişlerin iadeleri, İADE FATURASI düzenlenmediği takdirde tamamlanamayacaktır.

  • Siparişinizde yer alan ürün/ürünlerde paket içinden çıkması gereken aparat ya da aksesuarlardan biri ya da bir kaçı eksik ve sipariş ettiğiniz üründen farklı bir ürün gönderilmiş ise aşağıdaki irtibata geçilmesi gerekmektedir.

İletişim Bilgileri
bottom of page